武警第一机动总队某支队面对面为官兵答疑解惑——
“事事通”服务站现场办公
■张 方 梁 谦
“家属医疗保障信息已录入系统，可以享受医疗优惠。”近日，武警第一机动总队某支队战士小杨带着父母在驻地军队医院就诊时，缴费处护士的提示让他有些惊喜。原来，小杨几天前刚在支队“事事通”服务站提交了相关证明材料，这次就诊便能享受优惠，机关的办事效率让小杨很暖心。
该支队人力资源科王干事介绍，“事事通”服务站是支队开设的一个集业务办理、政策咨询、建议收集等功能于一体的现场办公点，旨在面对面为官兵答疑解惑，及时解决遇到的矛盾问题。
此前，他们调研发现，个别机关干部主动靠前服务意识不强、工作作风不实，把“政策公示”当“政策落实”，导致一些涉及官兵切身利益的事项落实不力、效果不佳。有的战士多次到机关咨询，得到的答复总是含糊其辞，走了不少冤枉路。
“确保官兵及时知晓政策、享受政策，机关服务必须更进一步，让政策落实‘跟着’官兵走，而不是让官兵‘追着’政策跑。”该支队党委一班人研究决定，开设“事事通”服务站，抽组机关人员提供“一站式”服务，每周轮流赴一个基层大队集中办公，确保服务覆盖全域、不留盲区。
面对前来咨询的官兵，服务站值班人员对照相关政策逐项拆解，确保政策文件官兵听得懂、用得上。针对前来办理业务的官兵，能现场办理的事项即时办结，现场办理不了或不属于值班科室业务的事项，纳入待办清单，由值班人员协调对接相关科室，并及时反馈事项办理进度。
前不久，中士小李来到“事事通”服务站，咨询选晋中级警士的条件和所需材料，值班人员不仅逐条讲解政策要求，还结合他的服役年限、专业岗位和年度考核成绩，把加分项、技能认证等情况列了一张明细单。“以前对政策了解不深，现在方向清晰，干劲更足了。”小李说。服务站前，小队长尚成斌申请办理结婚审批手续，值班人员热情接待，逐项核对信息，很快完成签字盖章。
“我们把官兵放在心上，官兵更会把使命扛在肩上。”该支队领导介绍，“事事通”服务站设立以来，为官兵解决了一批福利待遇、业务办理等方面的问题。